传统企业如何玩转粉丝经济

粉丝经济从字面上可以拆分为“粉丝”与“经济”两个部分。前者强调企业吸引大量用户后，将其转化为自己的忠实粉丝;而后者则重在企业拥有了粉丝后，通过一定的运营 手段，挖掘粉丝群体的潜在价值。
◆粉丝经济的核心要素
要获取粉丝，首先需要了解客户、用户及粉丝之间的差异，这三者构成了粉丝经济的主要内涵

（1）客户

企业强调“客户就是上帝”，要通过服务让客户满足，从而达成交易。在营销过程中，企业将自己的精力都放在了促成每一次交易上。

企业产品生产完成后，将产品的卖点进行一一定程度的包装，然后以广告或促销等方式吸引客户购买。交易完成后，商家与客户的关系也基本宣告结束。当消费者购买的产品出现问题时，商家也不希望客户会找自己帮忙。这种价值导向主要是由于之前的物质匮乏.信息不对称、消费者意识谈薄等因素造成的。

(2)用户
对用户来说，消费者是在购买了企业的产品或者服务后，真正使用产品或体验服务时，企业与用户的关系才真正开始。因此，在互联网时代企业强调用户至上, -切的工作将围绕用户实际体验来开展，其目的是为了让用户获得极致体验后，重复购买甚至终身购买。

这种价值导向主要是由于互联网时代人们的生产能力大幅度提升，整个社会已经进人产能过剩时期，而且信息不对称的局面被打破，同种产品的竞争处在同一起跑线上。

如果此时企业还是仅强调实现每一次交易，而不注重提升用户体验及售后服务，很可能会导致企业的产品陷人“锤子头卖”的尴尬境地。长此以往，企业的负面信息会在众多的社交媒体平台的传播中被无限放大，最终被迫倒闭或转型。
(3)粉丝

对粉丝来说，粉丝将某人或者某物作为自己的偶像，有着强烈的情感因素，许多时候会因为对偶像的盲目崇拜而发生冲动消费。因此，粉丝经济的核心在于情感，要从情感体验方面征服用户。